15 ปีแห่งความอบอุ่น…กับเรื่องราวของ “Lady in Red” ที่ Siam Kempinski Hotel Bangkok

“15 Years of Warm Welcomes” โรงแรมสยามเคมปินสกี้ กรุงเทพฯ (Siam Kempinski Hotel Bangkok) ได้จัดงานพิเศษเพื่อยกย่องบทบาทของ “Lady in Red” ผู้เป็นเสมือนหัวใจของการต้อนรับและตัวแทนแห่งจิตวิญญาณของโรงแรมมาตั้งแต่วันแรกที่เปิดประตูต้อนรับแขกสู่มหานครแห่งรอยยิ้ม บทบาทที่ไม่ได้เป็นเพียงภาพจำในชุดสีแดงสด แต่เป็นสัญลักษณ์ของความเอาใจใส่ที่เกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในทุกความต้องการของผู้มาเยือน เธอคือผู้หญิงในชุดแดง…ที่รู้จักคุณแม้ยังไม่เอ่ยคำทักทาย

แนวคิด Lady in Red ถือกำเนิดขึ้นเมื่อปี ค.ศ. 2008 ในการประชุมระดับผู้บริหารของเครือ Kempinski ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อยกระดับการบริการด้วยสิ่งที่แตกต่างและสะท้อนความเข้าอกเข้าใจในตัวตนของผู้เข้าพักอย่างแท้จริง ก่อนจะได้รับการพัฒนาจนสมบูรณ์และเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี ค.ศ. 2010 ปัจจุบัน โรงแรมในเครือ Kempinski ทั่วโลกกว่า 78 แห่ง มี Lady in Red ปฏิบัติหน้าที่อยู่ 198 คน และสุภาพบุรุษในบทบาทเดียวกันอีก 14 คน รวมทั้งหมดกว่า 49 เชื้อชาติ และสามารถสื่อสารได้ถึง 42 ภาษา

บทบาทของ Lady in Red คือการถ่ายทอดจิตวิญญาณของโรงแรมผ่านรายละเอียดเล็ก ๆ ที่เปี่ยมด้วยความหมาย ตั้งแต่การทักทายด้วยรอยยิ้มอย่างจริงใจ การจัดดอกไม้เฉพาะโอกาส ไปจนถึงการตามหาสิ่งของหายากเพื่อเติมเต็มความต้องการของแขกอย่างเกินความคาดหมาย เธอไม่ใช่เพียงพนักงานต้อนรับ แต่คือผู้มีสัญชาตญาณในการอ่านบรรยากาศ จดจำความชอบของแขกได้แม้เพียงสบตา และพร้อมเป็นทั้งที่ปรึกษา เพื่อน หรือผู้ช่วยเหลือยามฉุกเฉิน ไม่ว่าแขกจะต้องการสิ่งใดก็ตาม

ในขณะเดียวกัน ชุดสีแดงที่ Lady in Red สวมใส่ยังเปี่ยมด้วยเอกลักษณ์ที่สะท้อนวัฒนธรรมของแต่ละประเทศทั่วโลก อย่างที่ The Apurva Kempinski Bali ได้รับแรงบันดาลใจจากศิลปะการแสดงพื้นเมืองของอินโดนีเซีย ผสมผสานลูกเล่นของขนนกอย่างงดงามแฝงความลึกลับ ขณะที่ที่ Hotel Adlon Kempinski Berlin ถ่ายทอดความหรูหราแบบยุโรปคลาสสิกผ่านเส้นสายการตัดเย็บอันประณีต เช่นเดียวกับชุดของ โรงแรมสยามเคมปินสกี้ กรุงเทพฯ ที่ได้แรงบันดาลใจจาก “สไบ” ไทย ถ่ายทอดความอ่อนช้อยและงดงามอย่างร่วมสมัยได้อย่างกลมกลืนไปกับบทบาทที่ต้องอาศัยความอดทน ความละเอียดอ่อน และหัวใจที่เข้าใจความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

SOtraveler ได้รับเกียรติร่วมเป็นส่วนหนึ่งของงานเฉลิมฉลองซึ่งจัดขึ้นในสถานที่ลับของโรงแรม ที่บรรยากาศเต็มไปด้วยรอยยิ้ม เสียงหัวเราะ และบทสนทนาอันอบอุ่นที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าหากันอย่างจริงใจ เราได้มีโอกาสพูดคุยกับ Lady in Red หลายท่านที่มาร่วมงาน ซึ่งต่างสะท้อนถึงความภูมิใจในบทบาทของตนเอง และแบ่งปันเบื้องหลังการดูแลแขกที่ทั้งละเมียดและลึกซึ้ง หนึ่งในเรื่องราวที่สะท้อนจิตวิญญาณของ Lady in Red ได้อย่างชัดเจน คือคำบอกเล่าจาก “คุณเชอร์รี่” ซึ่งเล่าถึงการตามหาน้ำตาลชนิดพิเศษให้แขกผู้หนึ่ง แม้จะต้องข้ามจังหวัดก็ไม่ย่อท้อ เพราะรู้ว่าความใส่ใจเล็ก ๆ เหล่านี้ คือสิ่งที่แขกจะจดจำตลอดไป

ความประทับใจยังดำเนินต่อเนื่องผ่านเซต Afternoon Tea สุดพิเศษที่รังสรรค์ขึ้นเฉพาะงานนี้เท่านั้น ขนมหวานในโทนสีแดงถูกจัดวางอย่างละเมียดละไม เคียงคู่กับชาชั้นดี และ Rose Prosecco รุ่นลิมิเต็ดที่ Bottega สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อร่วมเฉลิมฉลองโอกาสสำคัญนี้โดยเฉพาะ พร้อมด้วยของที่ระลึกสุดเอ็กซ์คลูซีฟอย่างเซ็ตปากกาและโน้ตบุ๊กดีไซน์พิเศษ รวมถึงเทียนหอมในโหลแก้วสีแดง เสริมให้ทุกช่วงเวลาของงานอบอวลไปด้วยความอบอุ่นอย่างแท้จริง

“แค่เห็นสีแดง ไม่ว่าจะในล็อบบี้ หรือริมทางเดิน แขกก็รู้สึกอุ่นใจได้ว่า เราพร้อมจะช่วยเสมอ” ประโยคสั้น ๆ ที่สะท้อนหัวใจของ Lady in Red ได้อย่างลึกซึ้ง และในวันที่เราได้สัมผัสบทบาทนั้นอย่างใกล้ชิด ณ โรงแรมสยามเคมปินสกี้ กรุงเทพฯ (Siam Kempinski Hotel Bangkok) ก็ยิ่งตอกย้ำว่าความใส่ใจเล็ก ๆ ที่ส่งต่อด้วยรอยยิ้มและความเข้าใจนั้น มีพลังเกินกว่าคำว่าการบริการ Lady in Red ไม่ได้ทำให้ผู้มาเยือนรู้สึกเป็นเพียงแขก หากแต่รู้สึกเป็นคนสำคัญ และเมื่อความรู้สึกนี้เกิดขึ้น ความทรงจำจึงไม่ได้จบลงเมื่อเดินจากไป… หากแต่ยังคงอยู่ในหัวใจไปอีกนานแสนนาน

Siam Kempinski Hotel Bangkok

• Location: 991/9 ถนนพระราม 1 เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
• Reservations: 02-162-9000
• Facebook: SiamKempinskiHotelBangkok
• Instagram: @siamkempinski
• Website: https://www.kempinski.com/en/siam-hotel